Takuu ja takuuhuolto

Mitä takuulla tarkoitetaan

Takuupalvelulla tarkoitetaan joko laitteen korjaamista tai uuden laitteen toimittamista takuun myöntäjän harkinnan mukaan. Takuu kattaa materiaali- ja valmistusviat. Se ei kata normaalista kulumisesta aiheutuvaa ongelmaa tai virheellisestä käytöstä johtuvia vikoja.

Laitteen takuuaika

Laitteen (PRO-AQUA, Vivenso tai NTS) takuuaika määräytyy sen mukaan, onko laite hankittu kotitalous- vai ammattikäyttöön. Ammattikäytöllä tarkoitetaan laitteen päivittäistä käyttöä yritystoiminnassa ansaintamielessä. Mikäli yrityskaupan yhteydessä on sovittu ”kodinomaiseen käyttöön”, sovelletaan yksityiskaupan takuuehtoja.

Kotitalouskäyttö (Yksityishenkilöt)

Kotitalouskäyttöön hankituissa laitteissa on joko normaali takuu tai hankinta-ajankohdan mukainen pidennetty takuu:

• Normaali takuu: Moottorille 4 vuotta, muille osille 1 vuosi.
• Laajennettu takuu (07/2017 – 11/2019): Moottorille 20 vuotta, muille osille 2 vuotta. Huom! sisältyy vain MAX Plus 20 -paketteihin: PRO-AQUA peruslaite-paketti + sähkömoottoriharja (tamppari) -paketti + painehuuhtelu-paketti + 4 lisäsuulake-paketti + lisätakuu ostettuna 200 €:lla (PLATINUM-takuu).
• PLATINUM-takuu (11/2019 jälkeen): Moottorille 20 vuotta, muille osille 4 vuotta. Huom! sisältyy kaikkiin PRO-AQUA laitepaketteihin, kun on ostettu lisätakuu 200 €:lla.

Ammattikäyttö (Yritykset)

Yrityskäytössä takuuajat ovat seuraavat:

• Normaali takuu: Moottorille 2 vuotta, muille osille 1 vuosi.
• 10 v takuu (07/2017 – 11/2019): Moottorille 10 vuotta, muille osille 1 vuosi. Huom! sisältyy vain MAX Plus 20 -paketteihin: PRO-AQUA peruslaite-paketti + sähkömoottoriharja (tamppari) -paketti + painehuuhtelu-paketti + 4 lisäsuulake-paketti + lisätakuu ostettuna 200 €:lla (PLATINUM-takuu).
• PLATINUM-takuu (11/2019 jälkeen): Moottorille 10 vuotta, muille osille 2 vuotta. Huom! sisältyy kaikkiin PRO-AQUA laitepaketteihin, kun on ostettu lisätakuu 200 €:lla.

Takuuehdot ja rajoitukset

Takuuta ei myönnetä tai se raukeaa, jos:

• Vika johtuu sähköverkon häiriöstä tai käyttövirheestä.
• Laitetta on käytetty ilman vettä tai vesisäiliöön on täytetty liikaa vettä.
• Laitteella (mukaan lukien painehuuhtelulaite (tekstiilipesuri)) on imuroitu materiaaleja, jotka eivät sitoudu veteen (esim. hienojakoinen mineraalipöly tai kipsipöly).
• Laitetta on käytetty ilman separaattoria tai separaattorin puhdistus ja huolto on laiminlyöty.
• Laitteen tyyppikilpi tai sarjanumero on poistettu.
• Laitetta on manipuloitu tai korjausta on yritetty omatoimisesti.
• Laitteelle on aiheutettu tahallista vahinkoa.

Ennen takuuhuoltoon lähettämistä

Takuuhuolto kattaa takuun piiriin kuuluvat korjaukset ja osien uusimiset. Kun lähetät laitteesi huoltoon, sinuun ollaan yhteydessä ja selvitetään laitteessa oleva vika ja annetaan kustannusarvio, mikäli takuu ei kata huoltoa.

Ohjeet takuuhuoltoon lähettämiseen

Löydät puhdistusjärjestelmäsi sarjanumeron kantokahvan alla olevasta etiketistä, mikäli et löydä etikettiä tai et pysty lukea sarjanumeroa soita asiakaspalveluun.

Vie huoltoon lähetettävä laitteesi huolellisesti pakattuna ensisijaisesti PostNordin noutopisteeseen ja toissijaisesti Postin palvelupisteeseen.

Ensisijaisesti PostNordin noutopisteen kautta. Mikäli sinulla on tulostin kotona, jolla voit tulostaa paperisen asiakaspalautusosoitekortin, niin lähetämme sen sinun sähköpostiisi pdf:nä tulostettavaksi. Ilmoita PRO-AQUA Suomi asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@naikon.fi tai puhelimitse 0451116363, että olet huollattamassa laitettasi tai tarvikkeitasi, niin tarkistamme yhteystietosi ja lähetämme asiakaspalautusosoitekortin huolellisesti pakettiin teipattavaksi. Vie paketti PostNordin noutopisteeseen. Katso PostNordin noutopisteet täältä: https://www.postnord.fi/tyokalut/etsi-noutopiste/.

Toissijaisesti Postin palvelupisteen kautta. Vie paketti Postin miehitettyyn palvelupisteeseen ja sano seuraavasti: "Asiakaspalautus 615778. Naikon Oy / PRO-AQUA Suomi. Puhelin 0451116363. Sähköposti asiakaspalvelu@naikon.fi." HUOM! puhelintieto pitää ehdottomasti sanoa, jotta saamme ilmoituksen tekstiviestinä. Katso Postin palvelupisteet kartalta: https://www.posti.fi/palvelupisteet-kartalla.

Kirjoita mukaan saatekirje, joka sisältää:

• nimesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi sekä postiosoitteesi
• laitteen sarjanumeron: katso kuva alta mistä löydät sarjanumeron
• vikaselosteen

Sarjanumeron löydät kahvan alta olevasta etiketistä. Punaisella ympyröidystä kohdista.

Huollon yhteystiedot:

Sähköposti: asiakaspalvelu@naikon.fi
Puhelin: 045 111 6363 (arkisin klo 9–17)