Palautuskäytäntö

 

Tuotetakuu ja palautukset

Naikon Oy / PRO-AQUA Suomi tuotteilla ja tarvikkeilla on täysi tuotetakuu. Voit vaihtaa viallisen tuotteesi uuteen, virheettömään tuotteeseen.

 

Palautusohjeet

  • Sinulla on palautusoikeus 14 pv:n sisällä paketin vastaanottamisesta. Palautetusta tuotteesta hyvitämme ainoastaan tuotteen hinnan, emme toimituskuluja (11,90 €).
  • Jos perut kaupan tai palautat tilatun tavaran, sinun on ilmoitettava Naikon Oy / PRO-AQUA Suomelle soittaen tai tekstiviestillä 045 111 6363 tai sähköpostitse asiakaspalvelu@naikon.fi. Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen tai paketin palautus ei riitä.
  • Jotta voimme parantaa palveluamme, toivomme, että kerrot palauttaessasi nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostisi sekä palautuksen syyn.
  • Emme korvaa huolimattomuudestasi johtuvia tuotevirheitä. Tuotteiden vastaanottamisen jälkeen sinun vastuullasi on tarkistaa, että tuote on virheetön sekä huolehtia siitä, että käytät ja säilytät tuotteita asianmukaisesti.
  • Mikäli tuote on otettu käyttöön, niin tuotteella ei ole enää palautusoikeutta, ellei tuotteelle ole annettu 7 pv testikäyttöoikeutta.

 

Lähetä palautukset ja huollot

Ensisijaisesti PostNordin noutopisteen kautta. Mikäli sinulla on tulostin kotona, jolla voit tulostaa paperisen asiakaspalautusosoitekortin, niin lähetämme sen sinun sähköpostiisi pdf:nä tulostettavaksi. Ilmoita PRO-AQUA Suomi asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@naikon.fi tai puhelimitse 0451116363, että olet palauttamassa tuotetta tai olet huollattamassa laitettasi tai tarvikkeitasi, niin tarkistamme yhteystietosi ja lähetämme asiakaspalautusosoitekortin huolellisesti pakettiin teipattavaksi. Vie paketti PostNordin noutopisteeseen. Katso PostNordin noutopisteet täältä: https://www.postnord.fi/tyokalut/etsi-noutopiste/.

Toissijaisesti Postin palvelupisteen kautta. Vie paketti Postin miehitettyyn palvelupisteeseen ja sano seuraavasti: "Asiakaspalautus 615778. Naikon Oy / PRO-AQUA Suomi. Puhelin 0451116363. Sähköposti asiakaspalvelu@naikon.fi." HUOM! puhelintieto pitää ehdottomasti sanoa, jotta saamme ilmoituksen tekstiviestinä. Katso Postin palvelupisteet kartalta: https://www.posti.fi/palvelupisteet-kartalla.


Erimielisyystilanteet

Tilausta koskevissa erimielisyystilanteissa kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariita-lautakunnan ratkaistavaksi. Tällaisessa tilanteessa ota ensin yhteyttä Maistraatin kuluttajaneuvontaan. Ilman yhteydenottoa kuluttajaneuvontaan voi kuluttajariitalautakunta jättää asian käsittelemättä.