Huolto - Laitteessani on vikaa, mitä teen?
Huolto ja tekninen tuki
Laitteemme on suunniteltu kestämään kovaa käyttöä vuosikymmenten ajan. Jotta laite säilyttää täyden suorituskykynsä, se saattaa välillä kaivata huoltoa. Maahantuonnin huolto palvelee kaikkia PRO-AQUA, Vivenso ja NTS-asiakkaita kaikissa teknisissä kysymyksissä – olipa kyseessä takuuhuolto tai laitteen normaali ylläpito.
Ota yhteyttä ennen lähettämistä – voimme auttaa puhelimitse
Monet laitteen toimintaan liittyvät haasteet, kuten imutehon heikkeneminen tai se, ettei painehuuhtelulaite (tekstiilipesuri) suihkuta vettä, ratkeavat usein ilman huoltokäyntiä. Kun soitat huoltoomme, asiantuntijamme voi:
- Antaa teknistä neuvontaa vian määrittämiseksi.
- Ohjeistaa, kuinka voit mahdollisesti tehdä huollon tai puhdistuksen itse (Tee-se-itse huolto).
- Antaa alustavan hinta-arvion huollosta, mikäli vika ei kuulu takuun piiriin.
Tarkempi hinta-arvio annetaan aina sen jälkeen, kun laite on tarkastettu fyysisesti maahantuonnin huollossa.
Maahantuonnin huolto ja tekninen tuki:
Puhelin: 045 111 6363
Sähköposti: asiakaspalvelu@naikon.fi
Laitteen lähettäminen huoltoon
Vie huoltoon lähetettävä laitteesi huolellisesti pakattuna ensisijaisesti PostNordin noutopisteeseen ja toissijaisesti Postin palvelupisteeseen.
Ensisijaisesti PostNordin noutopisteen kautta. Mikäli sinulla on tulostin kotona, jolla voit tulostaa paperisen asiakaspalautusosoitekortin, niin lähetämme sen sinun sähköpostiisi pdf:nä tulostettavaksi. Ilmoita PRO-AQUA Suomi asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@naikon.fi tai puhelimitse 0451116363, että olet huollattamassa laitettasi tai tarvikkeitasi, niin tarkistamme yhteystietosi ja lähetämme asiakaspalautusosoitekortin huolellisesti pakettiin teipattavaksi. Vie paketti PostNordin noutopisteeseen. Katso PostNordin noutopisteet täältä: https://www.postnord.fi/tyokalut/etsi-noutopiste/.
Toissijaisesti Postin palvelupisteen kautta. Vie paketti Postin miehitettyyn palvelupisteeseen ja sano seuraavasti: "Asiakaspalautus 615778. Naikon Oy / PRO-AQUA Suomi. Puhelin 0451116363. Sähköposti asiakaspalvelu@naikon.fi." HUOM! puhelintieto pitää ehdottomasti sanoa, jotta saamme ilmoituksen tekstiviestinä. Katso Postin palvelupisteet kartalta: https://www.posti.fi/palvelupisteet-kartalla.
Kirjoita mukaan saatekirje, joka sisältää:
- nimesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi sekä postiosoitteesi
- laitteen sarjanumeron: katso kuva alta mistä löydät sarjanumeron
- vikaselosteen
Sarjanumeron löydät kahvan alta olevasta etiketistä.
Toimi näin:
- Pakkaaminen: Tyhjennä vesisäiliö ja kuivaa laite huolellisesti. Pakkaa moottoriyksikkö ja tarvittavat varusteet (kuten sähköharja tai painehuuhtelulaitteen letku) tukevaan laatikkoon, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksessa.
-
Vikaseloste: Liitä mukaan paperi, josta käy ilmi:
- Nimesi ja yhteystietosi (osoite, puhelinnumero, sähköposti).
- Kuvaus viasta tai syy, miksi laite lähetetään huoltoon.
- Lähettäminen: Vie paketti ensisijaisesti PostNordin noutopisteeseen ja toissijaisesti Postin palvelupisteeseen.
Takuu ja huoltoehdot
Maahantuonnin huolto vastaa kaikista takuun piiriin kuuluvista korjauksista. Muistathan, että takuu kattaa valmistus- ja materiaalivirheet, mutta ei käyttövirheistä (kuten ilman vettä imuroinnista tai separaattorin puhdistamatta jättämisestä) johtuvia vaurioita. Jos kyseessä ei ole takuun alainen vika, huolto laskutetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.